Gwiazdki kontra rzeczywistość – jak fałszywe oceny zniekształcają rynek usług
Gwiazdki kontra rzeczywistość – jak fałszywe oceny zniekształcają rynek usług Pięć gwiazdek obiecuje jakość. Klient spodziewa się profesjonalizmu, rzetelnej obsługi i doświadczenia, które potwierdzają entuzjastyczne opinie. Gdy jednak za wysoką oceną nie stoi realna jakość usług, rozczarowanie bywa natychmiastowe i dotkliwe. To właśnie ten rozdźwięk – między oceną a rzeczywistością…